Модель «4 e» и система сбалансированных показателей деятельности
Как правило, основное внимание владельцы бизнеса придают финансовым показателям при оценке успешности бизнеса. Такой подход основывается на утверждении о цели бизнеса, состоящей в зарабатывании денег. Но если рассматривать не только этот аспект, а рыночную ориентированность организации, то требуется, в первую очередь, принимать во внимание степень удовлетворенности потребителя и стратегическую цель – ради чего, в целом, бизнес существует. А существует он как раз для клиентов и удовлетворения их потребностей. В настоящее время велика «власть покупателя», в отличие от недавнего прошлого, когда существовала «власть продавца».
На настоящее время существует система сбалансированных показателей деятельности и модель «4 е», которые служат ориентирами при оценке эффективности бизнеса и ориентирами для путей развития бизнеса.
